COBERTURA, CARACTERÍSTICAS E QUALIDADE

Quais são as características (remetente personalizado, aviso de recebimento, etc.) do serviço?

Remetente personalizado, aviso de recebimento, mensagens concatenadas, mensagens binárias, flash, etc.

Não consigo encontrar o operador para quem preciso enviar a mensagem – O que posso fazer?

O operador que você precisa não pode ser encontrado por várias motivos. Por exemplo, é possível que estejam na lista com um nome diferente (principalmente, por causa de uma fusão ou aquisição), o operador pode ser uma empresa nova que ainda não está incluída dentro da nossa cobertura, ou operador tem se agrupado numa linha só como "Estados Unidos de América GSM ... Todos", que abrange mais de 60 operadores. Em qualquer caso, contate o nosso pessoal de vendas, através de: ventas@m-lat.net.

Como posso testar a qualidade de suas rotas?

Você pode cadastrar-se gratuitamente e obter uma conta de prova gratuita e assim poderá testar a qualidade de nossas rotas a mais de 700 operadores ao redor do mundo. Para obter essa conta demo deve enviar-nos um pedido a ventas@m-lat.net

Qual a rapidez de entrega das mensagens?

O prazo meio é menor do que uns poucos segundos! Contudo, às vezes a congestão na rede pode causar demoras inevitáveis.

Meu fornecedor de serviço atual bloqueou uma operadora – Por que é que acontece isso, e o que vocês podem fazer nesse caso?

A sua rota poderia ter sido bloqueada por varias razões: o operador de destino recebe spam de seu fornecedor (não necessariamente originados por você), ou o operador de destino solicitou um acordo de interconexão quando ocorreu uma mudança de tarifas com seu fornecedor. M-Lat gerencia e supervisa cuidadosamente as rotas do spam (ele é filtrado automaticamente) e os volumes para minimizar a possibilidade de ocorrências de spam.

Por que minha mensagem é rejeitada?

Existem muitas razões para explicar por que uma mensagem é rejeitada, incluindo a insuficiência de créditos, configuração incorreta do perfil, números não válidos, a cobertura para esse operador, e muitas outras causas possíveis. Para mais informação, deve contatar a nossa equipe de suporte técnico. Deve providenciar a informação exata, número de celular, a data e hora da mensagem ou mensagens que tentou enviar e o texto da mensagem. Deve enviar um correio a soporte@m-lat.net.

O estado da mensagem no aviso diz "enviado", mas a mensagem ainda não chegou ao telefone - Como isso é possível?

Sim, é possível. Quando você recebe o aviso de "enviado", significa que nós já entregamos a mensagem a operadora, e a partir desse momento, essa operadora é a responsável de despachar essa mensagem. Quando a mensagem chegar ao telefone, o aviso de recebimento mostrará uma D de "delivery" que significa que já a operadora entregou a mensagem.

Preciso fazer um pagamento urgente. Posso fazê-lo com antecedência? (durante o fim de semana geralmente)

M-Lat pode creditar em sua conta 10% da quantidade paga, sempre que M-Lat receba comprovante do pagamento via fax ou correio eletrônico a: ventas@m-lat.net.

Quais caracteres especiais são permitidos?

Todos aqueles suportados pelas normas GSM. Leve em conta que alguns poderiam não ser suportados pelo telefone receptor, principalmente, se são pouco freqüentes.

Qual o prazo de validade das mensagens enviadas?

O prazo de validade da mensagem pode variar. Depende da rota e o destino final do centro de mensagens que entregará a mensagem. Alguns dos operadores têm um prazo de validade mínimo de 24 horas configurado no centro de mensagens, enquanto outros têm um prazo de validade mínimo de 72 horas. O valor mínimo de 24 horas deve ser considerado como o valor por defeito.

Recebi uma mensagem cortada.

Geralmente, quando um cliente recebe uma mensagem incompleta ou fracionada em várias partes (o texto se divide em vários SMS), pode ser porque o telefone não é capaz de mostrar toda a mensagem de forma lógica, porém, exibe uma parte da mensagem só, é por isso que o cliente pode achar que recebeu uma mensagem em branco ou apenas uma parte da mensagem original.

Quantas mensagens por segundo posso enviar?

Depende de suas necessidades. Geralmente, você tem a oportunidade de enviar até 100 mensagens por segundo, sempre que tiver boa qualidade de conexão à Internet banda larga.

Posso enviar mensagens concatenadas?

Sim, você pode enviar mensagens concatenadas (mensagens longas). As mensagens concatenadas podem integrar-se como uma mensagem só. A mensagem longa se divide em mensagens pequenas para serem enviadas através da rede.

Não estamos recebendo aviso de recebiment

Isto pode acontecer por várias razões. As causas mais comuns para a não entrega de um SMS são as seguintes:

• O celular esteve fora da área de cobertura da rede durante um período prolongado.
• A caixa de entrada de mensagens do telefone estava cheia e não pode receber mais mensagens.
• O celular estava desligado e a mensagem alcançou o prazo de validade.
• O número não é válido ou já não está em uso.

Por que algumas mensagens se enviam várias vezes?

Isso rara vez acontece. Pode ocorrer quando os clientes se encontram em itinerância, ou em uma zona com sinal baixo. Caso você continuar com o mesmo problema, pode contatar a nossa equipe de suporte técnico.

Por que minhas mensagens não são entregues?

Existem muitas razões para explicar por que é rejeitada uma mensagem, insuficiência de créditos, incorreta configuração de perfil, números não válidos, a cobertura para esse operador, e muitas outras causas possíveis. Para mais informação, contate a nossa equipe de suporte técnico. Deve providenciar a informação exata, número de celular, a data e hora da mensagem ou mensagens que tentou enviar e o texto da mensagem. Deve enviar um correio a soporte@m-lat.net.

O tempo de solução de problemas é rápido?

Nossa equipe de suporte está qualificado para atender seus problemas e necessidades rapidamente, e assim, podem dar uma solução eficaz no menor tempo possível.

Por que não posso entrar na página de m-lat.net?

Já revisou suas credencias? Se forem corretas, e ainda não pode entrar na página, contate a nossa equipe de suporte técnico através de soporte@m-lat.net.

Que parâmetros são necessários para a conexão SMPP?

SMPP Para estabelecer uma conexão entre um aplicativo cliente e M-LAT, é necessário utilizar a versão do protocolo SMPP 3.4 e versões anteriores não são suportados. SMPP parâmetros exigidos pela M-LAT são:

• Sistema Um: Este é atribuído a cada cliente.
• Senha: Este é atribuído a cada cliente.
• Host: m-lat.net
• Porta: 9001

Conexão SMPP aceitar a PDUs seguinte: bind_transmitter, bind_receiver, bind_transceiver, desvincular, submit_sm, enquire_link.

Como eu posso obter confirmações?

As informações para confirmações podem ser encontradas na seção Desenvolvedores, ou clique aqui, dependendo do tipo de conexão:

SMPP

Como entrar em contato com a equipe de ventas?

Diversos métodos:

Chat ao vivo através do Skype (info.m-lat.net) ou do MSNinfo@m-lat.net.

Correio eletrônico ventas@m-lat.net.

Tel. +582617929036

Como posso entrar em contato com a equipe de suporte técnico?

Pode entrar em contato com suporte técnico através de mensageria instantânea, telefone, fax ou correio eletrônico.

+1-888-819-8747

+507-8322474

+57-13819363

+51-17201627

+58-2123357678

soporte@m-lat.net.

Como posso contatar o Departamento de Administração?

Se tiver alguma dúvida ou pergunta relacionada com o pagamento, créditos ou outros assuntos relacionados, pode contatar o nosso Departamento de Administração por administracion@m-lat.net.

Como posso saber os preços?

Os preços e ofertas especiais estão detalhados na seção de Preços e Cobertura do nosso site.

Posso obter um preço mais baixo dos exibidos no site?

Contate ventas@m-lat.net ou socios@m-lat.net, indicando o operador de destino(s) em questão, preço(s), objetivo(s) e seu volume pelo operador de destino. Essa informação será avaliada e receberá resposta pelo mesmo meio.

Qualquer mudança nos preços será notificado com 3 dias de antecedência.

Como fazem a notificação do aumentos dos preços?

Você receberá um correio eletrônico.

O que acontece se preciso fazer um pagamento a M-Lat, mas a transferência bancária ainda está em processo?

Se precisar créditos em sua conta e a transferência bancária ainda não foi processada pelo banco, pode enviar-nos o número de confirmação do pagamento que recebeu no momento em que fez a transferência. Com isso, M-lat creditará em sua conta 10% do valor da nota como adiantamento de crédito.

Quando caducam meus créditos comprados?

Aos 365 dias, mas se você precisa de mais tempo, por favor informe-nos.

Como posso saber quando o crédito está próximo a acabar?

Você receberá um email com essa informação.

Posso pagar em minha moeda local?

Usted puede pagar ya sea en euros o dólares de los EE.UU.

Qual é a quantidade mínima que se pode pagar?

O valor mínimo para comprar é de 50 euros.

Quantas mensagens devo enviar para obter melhores tarifas?

Pode consultar a seção de Preços e Cobertura – quanto maior for a quantidade de mensagens enviadas, melhores serão os preços.

Como eu posso fazer os pagamentos a M-Lat?

M-Lat oferece várias opções aos seus clientes para fazer o pagamento. Abaixo segue as opções de pagamento disponíveis:

• Transferência bancária
• Paypal
• Cartão de crédito (Visa e MasterCard)
• Skrill

Para obter mais informações sobre os métodos de pagamento, clique aqui.

Quais são os dados da conta bancária do M-Lat fazer pagamentos por transferência bancária?

Se você deseja fazer o pagamento via transferência bancária, os dados para a mesma são:

Pagamentos em U.S. Dólares ($).

Pagamentos em Euros (€).

Quem vai pagar os custos de transação, quando o cliente paga pelo PayPal, Skrill ou transferência bancária?

Se você fizer um pagamento através do PayPal, Skrill ou transferência bancária você quem deve pagar os custos de transação. Pedimos-lhe para pagar os custos de transação, acrescido do montante da factura.